オープンデータ関連のニュースです。
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Zendesk 新しい知識管理ソリューション機械学習によって供給し、より良い顧客経験を提供するために設計を発表しました。 Zendesk ガイドは、組織の集団の知識をキャプチャするスマート サポート技術情報です。 ガイドは、文脈上の洞察力とのお問い合わせを解決する顧客サービス担当者に権限を与える、ML 電源セルフ サービス カスタマー サポートをお客様に提供します。 「顧客がセルフ サービスの自動化、利便性を好むが、彼らはまだ彼らのユニークな状況に合わせた答えを知りたい」Zendesk 製品社長エイドリアン ・ マクダーモット氏は言います。 「Zendesk ガイドは、顧客や従業員と機械学習技術とお客様の旅に基づいておよびパーソナライゼーション知識を提供する企業を支援することでこのニーズを満たします。
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English
Zendesk has announced a new knowledge management solution powered by machine-learning and designed to help deliver a better customer experience. Zendesk Guide is a smart knowledge base that captures the collective knowledge of an organisation. Guide empowers customer service agents to resolve inquiries with contextual insights and gives customers ML-powered self-service customer support. “Customers like the convenience of self-service and automation, but they still want answers tailored to their unique situation,” Zendesk products president Adrian McDermott says. “Zendesk Guide meets this need by helping companies deliver knowledge to customers and employees with personalisation through machine learning technology and contextualised based on the customer’s journey.
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